Webáruházat készíteni ma már nem kihívás! Nyereséges és sikeres webáruházat készíteni viszont az, és egyre inkább az lesz, ahogyan nő azon cégek száma akik internetes értékesítésüket szeretnék fokozni. Hiába növekszik rohamléptekben az online forgalom, 2009-ben még csak 99 milliárd volt a tényleges forgalom, 2010-re már 36 milliárddal többet jósolnak, vagyis 135 milliárd lesz (forrás: GKIeNET Kft.). Ha a számok mögé nézünk, akkor viszont elkeserítő képet látunk, ugyanis ennek a forgalomnak a 99%-át a webáruházak 15%-a bonyolítja le.
Ez gyakorlatiasan azt jelenti, hogy a webshopok 85%-a nem hogy bevételt nem termel, de saját fenntartási költségeit sem termeli ki és elkészítési költségét sem hozza vissza a cégnek, tehát veszteséges. A fenti statisztika is azt a piaci tapasztalatunkat erősíti meg, hogy webáruházat készíteni könnyű, de valami hiányzik az elkészült webáruházak többségéből. Ezért megvizsgáltunk nagyon sok nyereségesen és veszteséges működő webáruházat, és kialakítottunk egy olyan webáruház készítési, bevezetési metodikát amellyel minimálisra csökkenthető a sikertelenség és az ilyen módon létrehozott webáruházzal 4-6 hónapon belül nyereséget termelő “gépezetet” lehet pályára állítani.
Mik ennek a szemléletnek az egyes elemei?
Online Marketing Stratégia tervezés
Stratégia nélkül nagyon kockázatos hozzáfogni egy webáruház fejlesztéséhez. Ha nem mérjük fel a piacot, nem készítünk tervet arra vonatkozóan, hogy milyen lépésekkel fogjuk a webáruházunkat bevezetni, akkor bármennyire is professzionális maga a webshop, nem lesznek látogatóink, vagy a látogatókat nem sikerül vevőkké konvertálni, vagy egyéb hiányosságok miatt a webshop nem az elvárt eredményeket fogja hozni. Tapasztalatunk szerint nagyon sokan konkrét stratégia nélkül indulnak el, így nem tudják meghatározni azt, hogy milyen célt szeretnének elérni a webshoppal és ahhoz milyen lépések megtétele szükséges. A legtöbb esetben ennek hiánya vezet a webshop sikertelenségéhez.
Mi minden webshop fejlesztését online marketing stratégia kialakításával kezdjük, pontosan azért, mert tudjuk azt, hogy az elkészült webáruház látogatók és vásárlók nélkül szinte semmit sem ér.
Specifikáció készítése
Amennyiben nem készül semmilyen írásos dokumentáció arról, hogy a webáruház hogyan fog működni, akkor általában már a projekt elején sem lett átgondolva a fejlesztés. Az írásos specifikáció megléte mind a megrendelőnek, mind pedig a fejlesztő cégnek elemi érdeke. A specifikáció az a dokumentum amely magyar nyelven, egyszerűen fogalmazva írja le a webáruház működését, lehetőleg olyan részletességgel, hogy a fejlesztés egyik ponton se térhessen el attól, ami az ügyfél előzetes igénye. A specifikáció hiánya a projekt közben vagy a végén felesleges fejlesztéseket jelent a készítőknek, ezáltal a projekt határideje el fog tolódni, és elképzelhető, hogy bizonyos előre le nem tisztázott dolgokat utólag sokkal költségesebb hozzáfejleszteni a projekthez.
Mi minden webshop fejlesztése előtt részletes specifikációt írunk, amelyet az ügyféllel többszörösen egyeztetünk azért, mert tudjuk, hogy csak így lehet határidőre, az ügyfél igényeit szem előtt tartva webáruházat fejleszteni.
Professzionális webáruház motor
Webáruház motor és webáruház motor között is nagyon nagy különbségek lehetnek, pontosan úgy, ahogyan az autók esetében vannak egészen egyszerű minden kényelmi funkció nélküli változatokat és minden igényt kielégítő luxus autók is. A webáruház motorok között is ilyen kategóriák vannak, habár elsőre nagyon nehéz megállapítani a tényleges különbségeket. Sokszor a fejlesztés közben, vagy fejlesztés után fél-egy évvel derül ki, hogy a webáruház képtelen megvalósítani azokat az új igényeket, amelyek kezdetben még nem voltak igények, de ahogyan nőtt a webáruház, és fejlődött az áruház, már elengedhetetlen lenne. Utólag lecserélni a rendszert sokkal költségesebb, mint a fejlesztés elején egy jobb rendszert választani.
Mi vagy a Magento vagy az Insta webáruház motorokkal dolgozunk, amelyek nagyon sok helyen bizonyították már hogy képesek kiszolgálni az ügyfelek folyamatosan változó igényeit, ugyanakkor költséghatékonyan üzemeltethetőek.
Felhasználóbarát webáruház, értékesítés orientált szemlélet
Kiemelten figyelünk arra, hogy az általunk készített áruházakat a látogatók könnyen tudják használni, gyorsan eligazodjanak benne és megtalálják a számunkra hasznos információt a termékekről. Fontos szempont az is, hogy a webáruház támogasson olyan marketing lehetőségeket, amelyekkel növelhető az áruház forgalma, pl. különböző promóciós lehetőségek, kupon rendszer, tranzakció növelő lehetőségek (cross-sell, up-sell). Ezen lehetőségek alkalmazásával elérjük azt, hogy azonos számú vevő többet költsön az áruházban és ezáltal nagyobb profitot hozzon Önnek.
Mi nem csak fejlesztői szemmel tekintünk a webáruházakra, hanem felhasználói szemszögből is. Nagyon sok funkcionálisan működőképes, de felhasználók számára rosszul kezelhető webáruházat láttunk.
Ügyfél követés, Coaching
Hitvallásunk az, hogy az igazi munka a partnereinkkel csak akkor kezdődik, amikor átadtuk az áruházat. Nagyon sokan itt fejezik be a szorosabb együttműködést az ügyféllel, holott pont ekkor van arra a legnagyobb szüksége, hogy kérdéseit feltehesse valakinek, hogy irányt mutasson valaki a mindennapokban és “külső szemlélőként” ellenőrizze a stratégia terv megvalósulását. Mivel az ügyfél ért igazán a termékhez, mi pedig a marketinghez, ezért a hosszútávú stratégia az, hogy ügyfelünket képezzük, irányt mutatunk neki, de ténylegesen ő foglalkozik a webáruházának promóciójával, habár a háttérben mi mindig ott vagyunk, hogy segítsük őt.
Mi tudjuk azt, hogy az elégedett ügyfél a legjobb ügyfél, ezt a fajta elégedettséget pedig csak folyamatos támogatással, képzéssel és együttműködéssel lehet elérni.
Egy webáruház sikerességét bármennyire is úgy tűnik, de nem az IT adja, hanem azok az elemek amelyről a legtöbb fejlesztő cég egészen egyszerűen megfeledkezik, mi pont ezzel az elfelejtett résszel foglalkozunk, ezért vagyunk mások, és ezért lesz az Ön webáruháza is más, mint a fent említett 85%.
